Bulle en stock

Je pense que l'on peut juger un commerce essentiellement sur deux critères :

La qualité de ses conseils

La gestion des éventuels problèmes

Mon expérience avec Bulle en stock se résume au second critère, et pour le moment c'est calamiteux. En date du 02 novembre je passe commande de deux ouvrages. En date du 06 novembre ma commande est expédiée. Très vite, le suivi de mon colis montre un problème d'expédition : mon colis a mal été flashé au point relais et est indiqué en « retour expéditeur ». J'ai très vite signalé par téléphone ce problème en précisant que j'avais besoin de recevoir mes livres dans un délai raisonnable car l'un des ouvrages est un cadeau qui doit être offert lors d'un anniversaire qui arrive bientôt (le 15 novembre). On me demande de patienter, on me répond que je ne dois pas m'inquiéter. Or pour avoir beaucoup utilisé Chronopost je sais très que la situation est plus complexe que ne semble croire Bulle en Stock et le temps me donne raison : au fil des jours je constate que la situation est bloquée, le colis restant sur Amiens en « retour expéditeur ». Mais à cause du problème de scan il n'est pas retourné chez le point relais d'origine. Le 09 novembre, appelant une fois de plus la boutique, on me dit que « j'ai pris la tête à un libraire ». Doit-on s'exprimer ainsi face à un client ? Je vous laisse seul juge. Si je reconnais avoir appelé à plusieurs reprises la boutique (à chaque update de Chronopost dans une fois par jour), je suis toujours resté courtois et poli bien qu'agacé par la situation (n'est pas normal?). J'ai proposé deux solutions : un remboursement intégral ou l'envoi d'un nouveau colis avec les mêmes références pour qu'il arrive à bon port avant l'anniversaire de ma compagne. Il appartiendra à la boutique de se faire rapatrier eux-même le colis qui n'a pas bien été flashé, en appelant Chronopost en leur qualité d'expéditeur. Mes deux propositions sont refusées. Je dois patienter jusqu'au lundi 13 novembre. Or, lundi, il sera très probablement trop tard pour avoir mon colis en temps et en heure (je garde un mince espoir). Je ne sais d'ailleurs même pas si un nouveau colis pourrait être expédié d'ici lundi par cette boutique. Clairement, on m'a toujours fait comprendre que mes appels dérangeaient et on m'a jamais rassuré ni donné des informations claires.

Je reconnais être impatient et exigeant. Mais je ne suis pas responsable de ce qui arrive et un client ne mérite pas un tel mépris. Dans un autre contexte j'aurais été plus patient mais j'ai très vite précisé que cette commande contenait un cadeau, mais je crois que Bulle en stock s'en fiche royalement.